O prazo para desistência da compra (Direito de Arrependimento) é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, poderá ser solicitada a troca ou devolução, seja por defeito ou por desistência da compra.


A solicitação deverá ser feita via e-mail, através do endereço ecommerce@cromatecnologia.com.br.



Para a troca ou devolução de um pedido, as seguintes condições deverão ser observadas:


O(s) produto(s) deverão estar em perfeito estado físico, sem avarias, tais como arranhões, amassados ou qualquer outro indício de mau uso;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios;
Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto;



A Croma Tecnologia se reserva no direito de não aceitar a troca ou devolução caso a reclamação seja realizada fora do prazo de arrependimento.

Em casos de devolução de produtos com defeito onde é solicitado que o cliente faça o envio para posterior reembolso, somente serão reembolsados envios realizados via correio na modalidade PAC. Envios via Sedex somente serão reembolsados com prévio acordo com a Croma Tecnologia.



Importante:


Ao receber seu pedido, verifique se todos os volumes estão sendo entregues e se a embalagem está em perfeito estado;
Caso apresente qualquer tipo de alteração como amassados, arranhados, rasgos, que possam colocar em risco a integridade do produto, a entrega deverá ser recusada;
Se o produto entregue for diferente do adquirido no pedido de compra efetuado, a entrega deverá ser recusada e realizado contato em até 48 horas informando o ocorrido;
Devem ser conferidos quantos volumes estão presentes na nota fiscal e na entrega;


Caso opte por receber, deverá ser feita uma ressalva na nota fiscal detalhando o problema encontrado (avaria ou falta de volume) e informado via e-mail para ecommerce@cromatecnologia.com.br.